Serviços ao Cliente
1- Trocas e Devoluções
Pelo Código de Defesa do Consumidor, é garantido ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, data essa a contar da data do recebimento efetivo pelos correios (em caso de dúvida, a data que consta no site dos correios como a data da entrega é a que deverá prevalecer).
Em caso de defeitos o prazo para troca é de 90 dias corridos a contar do recebimento do produto, pelos correios.
A troca só será efetuada com o recebimento do produto pelo remetente. Será analisado se o defeito é do produto ou se foi acarretado por mal uso.
Não sendo constatado o mau uso ou o uso indevido pelo cliente, efetuaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago pelo produto através do meio de pagamento selecionado pelo comprador.
Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados do recibo de compra, dos manuais de instrução e respectivos acessórios.
Todas as embalagens sāo lacradas com fita adesiva para evitar que sejam violadas. Se você perceber que a embalagem chegou aberta, entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo e as condições gerais para troca/devoluções.
Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos pela Oficina das Artes ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o custo do frete respectivo.
Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos pela Oficina das Artes ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o custo do frete respectivo.
Para exercer o direito de arrependimento ou reclamar por defeito do produto, o cliente deve entrar em contato através do email: [email protected] ou no link FALE CONOSCO.
2- Devolução do valor pago
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador:
2.1 - Pagseguro
Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
2.2 - Depósito bancário/Transferência eletrônica/Doc
A restituição do valor será exclusivamente feita por depósito em conta de titularidade do consumidor, no prazo de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Oficina das Artes, cabendo ao consumidor fornecer à Oficina das Artes todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente de sua titularidade.
Não serão feitas restituições mediante depósito em conta corrente de titularidade de terceiros.
3- Privacidade e Segurança
3.1 - Dados cadastrais
A Oficina das Artes - Ana Terra Atelie tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra em nosso site. Os dados cadastrais dos clientes nāo sāo trocados ou divulgados a terceiros.
3.2 - Segurança e Privacidade nos pagamentos através do Pagseguro
O PagSeguro utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema PagSeguro, nós da Oficina das Artes nāo temos acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.
Os seus dados ficam protegidos em ambiente seguro para que você possa fazer suas compras com tranquilidade e segurança.
Para maiores informações sobre nossa política de privacidade e segurança, entre em contato conosco: [email protected].
4- Atualizaçāo de Cadastro
É muito importante que seus dados cadastrais sejam preenchidos corretamente e estejam sempre atualizados, para garantir que o seu pedido chegue ao seu destino e que possamos entrar em contato com você, caso seja necessário.
Verifique sempre o seu endereço de email informado no nosso cadastro, pois será nosso contato direto para nos comunicarmos e repassarmos as notificações do seu pedido.A Oficina das Artes não se responsabiliza por fornecimento de endereços incompletos, incorretos ou se na data da entrega pelos correios não houver ninguém para receber o pedido.Em caso de devolução do pedido a Oficina das Artes - Ana Terra Atelie, por endereço errado, incompleto ou por não haver ninguém no local para o recebimento ou retirada na agência quando solicitado pelos correios, o pedido só será reenviado mediante o depósito do valor do frete pelo cliente.
Desde já agradecemos o carinho e a confiança depositados em nosso trabalho com a certeza de que daremos o nosso melhor para atendê-lo.
Oficina das Artes - Ana Terra Atelie
Luz & Paz
